Conditions générales

Mise à jour le 1er octobre 2026.

1. Qui sommes-nous et à qui s’appliquent ces conditions

Prevvia conçoit des simulateurs 3D pour les entreprises qui vendent et installent des produits pour la maison, comme l’énergie solaire et les piscines. Prevvia est exploitée par Eloquentmirror - Unipessoal Limitada, TVA 518615901, Rua Luís de Camões, 2640-501 Mafra, Portugal. Ces conditions s’appliquent à l’achat et à l’utilisation des simulateurs, de l’espace client et des autres services de Prevvia.

Le service s’adresse aux entreprises et aux professionnels, qui l’achètent dans le cadre de leur activité. Il n’est pas destiné aux consommateurs.

2. Le service

Chaque simulateur est une expérience 3D aux couleurs de votre entreprise, ajoutée à votre site avec deux lignes de code ou utilisée en lien direct (par exemple, dans des publicités). Les visiteurs répondent à des questions, voient une estimation et peuvent laisser leurs coordonnées ; votre entreprise reçoit la demande par e-mail et dans l’espace client.

Chaque simulateur souscrit comprend les demandes de devis et les visites illimitées, la personnalisation de la marque, des questions, des prix et de la scène 3D, les alertes par e-mail et l’accès à l’espace client.

3. Prix et paiement

Chaque simulateur coûte 19,99 € par mois ou 199,90 € par an, hors TVA. La TVA s’ajoute selon le pays et le numéro de TVA de votre entreprise.

Avec le simulateur de pergolas, le paramétrage sur mesure (les prix, modèles et couleurs de votre entreprise dans le simulateur) est facultatif et coûte 99,00 €, hors TVA, payé une seule fois avec le premier paiement. Les codes de réduction ne s’appliquent pas à ce montant ; la garantie de 30 jours le couvre.

Le paiement est effectué au début de chaque période via Stripe, avec les moyens de paiement qu’il propose. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée, jusqu’à sa résiliation. La facture de chaque paiement est émise par notre équipe et envoyée par e-mail.

4. Codes de réduction

Un code de réduction donne la remise et la durée définies lors de sa création (par exemple, un pourcentage pendant un certain nombre de mois). Il s’applique à l’achat, appartient à l’entreprise qui l’utilise et ne peut pas être échangé contre de l’argent. Il peut avoir un nombre maximal d’utilisations et une date d’expiration. Une fois appliqué à un abonnement, il conserve les conditions avec lesquelles il a été appliqué.

5. Garantie de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant votre premier paiement, écrivez-nous à hello@prevvia.com : nous vous remboursons ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement, et l’abonnement prend fin. La garantie s’applique au premier abonnement de chaque entreprise et aux simulateurs achetés dans celui-ci.

6. Résiliation

La formule mensuelle est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment en nous écrivant à hello@prevvia.com, et l’abonnement prend fin à la fin du mois déjà payé. Pour la formule annuelle, la résiliation prend effet à la fin de l’année déjà payée. En dehors de la garantie de 30 jours, les périodes déjà payées ne sont pas remboursées.

7. Défaut de paiement

Si un paiement échoue, Stripe le retente et prévient votre entreprise. Si le paiement est toujours en attente 15 jours plus tard, Prevvia peut suspendre les simulateurs jusqu’à son règlement et, après 30 jours, résilier l’abonnement.

8. Obligations de votre entreprise

Fournir des informations exactes lors de l’achat et les tenir à jour ; n’utiliser que des logos, images et textes sur lesquels elle détient les droits ; protéger ses identifiants de connexion et nous prévenir en cas de soupçon d’utilisation abusive ; ne pas utiliser le service à des fins illicites ou trompeuses, ni pour envoyer de la prospection non sollicitée ; et disposer sur son site d’une politique de confidentialité qui informe les visiteurs sur les données qu’ils laissent dans le simulateur.

9. Estimations et prix affichés

Les estimations du simulateur (économies, investissement) sont indicatives et calculées avec les valeurs que votre entreprise définit ou accepte, comme les prix et les tarifs. Elles ne constituent ni une offre ni un devis. Votre entreprise est responsable des prix qu’elle configure ainsi que des informations et des offres qu’elle donne à ses clients.

10. Données des visiteurs

Les coordonnées et les réponses laissées dans le simulateur appartiennent à votre entreprise, qui en est le responsable du traitement. Prevvia les traite pour son compte, en tant que sous-traitant (article 28 du RGPD), et ces conditions valent accord de traitement des données entre les deux.

Les données traitées sont le nom, l’e-mail, le téléphone et les réponses de simulation des visiteurs, pendant toute la durée de l’abonnement, dans le seul but de fournir le service : recevoir, conserver, afficher et envoyer les demandes à votre entreprise.

Prevvia ne traite les données que sur instruction de votre entreprise ; veille à ce que les personnes qui les traitent soient tenues à la confidentialité ; applique des mesures de sécurité appropriées ; les stocke sur des serveurs dans l’Union européenne (Allemagne) ; ne fait appel à d’autres sous-traitants que pour l’hébergement et l’envoi d’e-mails, avec les mêmes obligations, et prévient avant d’en changer ; aide votre entreprise à répondre aux demandes des personnes concernées et à remplir ses obligations ; signale sans délai toute violation de données ; et, à la fin du contrat, restitue et supprime les données comme indiqué ci-dessous.

Les données concernant votre entreprise et les personnes qui la représentent sont traitées par Prevvia comme expliqué dans la politique de confidentialité.

11. Disponibilité et évolution du service

Prevvia fait de son mieux pour que le service reste disponible et sans erreurs, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu : il peut y avoir des maintenances, des mises à jour ou des pannes de tiers, comme l’hébergement, le réseau ou l’envoi d’e-mails. Nous pouvons améliorer et faire évoluer le service, à condition de ne pas réduire l’essentiel de ce que vous avez souscrit.

12. Propriété intellectuelle

Le logiciel, les simulateurs, les scènes 3D et le design restent la propriété de Prevvia. Tant que l’abonnement est actif, votre entreprise peut les utiliser sur son site, dans ses publicités et dans sa communication. La marque, le logo et les contenus de votre entreprise restent les siens, et Prevvia ne les utilise que pour fournir le service.

13. Responsabilité

Prevvia est responsable des dommages qu’elle cause par sa faute dans le cadre de ces conditions, dans la limite du montant payé par votre entreprise au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Prevvia n’est pas responsable du manque à gagner, de la perte d’activité ou d’autres dommages indirects, ni de ce qui résulte des prix et des informations que votre entreprise configure ou donne à ses clients. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

14. Fin du contrat et vos données

À la fin de l’abonnement, les simulateurs cessent de fonctionner. Pendant 30 jours, vous pouvez exporter vos demandes depuis l’espace client ou nous demander de le faire ; ensuite, nous supprimons les données des visiteurs et les réglages, sauf ce que la loi nous oblige à conserver, comme les documents de facturation.

15. Modification des conditions et des prix

Nous pouvons modifier ces conditions ou les prix. Nous vous prévenons au moins 30 jours à l’avance par e-mail, et les changements de prix ne s’appliquent qu’à partir du renouvellement suivant. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant que le changement ne prenne effet.

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige sera porté devant le tribunal du district où Prevvia a son siège, sauf disposition légale impérative contraire.

17. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à hello@prevvia.com.