Termos e condições

Atualizados a 1 de outubro de 2026.

1. Quem somos e a quem se aplicam

A Prevvia faz simuladores 3D para empresas que vendem e instalam produtos para a casa, como energia solar e piscinas. A Prevvia é gerida por Eloquentmirror - Unipessoal Limitada, NIF 518615901, Rua Luís de Camões, 2640-501 Mafra, Portugal. Estes termos aplicam-se à compra e ao uso dos simuladores, da área de cliente e dos restantes serviços da Prevvia.

O serviço destina-se a empresas e profissionais, que o compram no âmbito da sua atividade. Não se destina a consumidores.

2. O serviço

Cada simulador é uma experiência 3D com a marca da sua empresa, que se instala no seu site com duas linhas de código ou se usa num link direto (por exemplo, em anúncios). O visitante responde a perguntas, vê uma estimativa e pode deixar o contacto; a sua empresa recebe o pedido por email e na área de cliente.

Cada simulador subscrito inclui pedidos de orçamento e visitas ilimitados, a personalização da marca, das perguntas, dos preços e da cena 3D, os avisos por email e o acesso à área de cliente.

3. Preços e pagamento

Cada simulador custa 19,99 € por mês ou 199,90 € por ano, sem IVA. O IVA é acrescentado de acordo com o país e o NIF da sua empresa.

No simulador de pérgolas, a personalização específica (os preços, os modelos e as cores da sua empresa no simulador) é opcional e custa 99,00 €, sem IVA, pagos uma só vez com o primeiro pagamento. Os vouchers não se aplicam a este valor; a garantia de 30 dias cobre-o.

O pagamento é feito no início de cada período, através do Stripe, com os meios de pagamento que ele disponibiliza. A subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período, pelo mesmo prazo, até ser cancelada. A fatura de cada pagamento é emitida pela nossa equipa e segue por email.

4. Vouchers

Um voucher dá o desconto e a duração indicados quando é criado (por exemplo, uma percentagem durante alguns meses). Aplica-se na compra, é da empresa que o usa e não pode ser trocado por dinheiro. Pode ter um número máximo de utilizações e uma data limite. Depois de aplicado a uma subscrição, mantém as condições com que foi aplicado.

5. Garantia de 30 dias

Se nos primeiros 30 dias depois do primeiro pagamento não ficar satisfeito, escreva-nos para hello@prevvia.com: devolvemos o que pagou, pelo mesmo meio de pagamento, e a subscrição termina. A garantia vale para a primeira subscrição de cada empresa e para os simuladores comprados nela.

6. Cancelamento

No plano mensal não há fidelização: pode cancelar quando quiser, escrevendo-nos para hello@prevvia.com, e a subscrição termina no fim do mês já pago. No plano anual, o cancelamento produz efeito no fim do ano já pago. Fora da garantia de 30 dias, os períodos já pagos não são devolvidos.

7. Pagamentos em falta

Se um pagamento falhar, o Stripe volta a tentar e avisa a sua empresa. Se o pagamento continuar em falta 15 dias depois, a Prevvia pode suspender os simuladores até ser feito e, ao fim de 30 dias, cancelar a subscrição.

8. O que cabe à sua empresa

Dar dados verdadeiros na compra e mantê-los atualizados; usar só logótipos, imagens e textos sobre os quais tem direitos; guardar as credenciais de acesso e avisar-nos se suspeitar de uso indevido; não usar o serviço para fins ilegais ou enganosos, nem para enviar publicidade não pedida; e ter no seu site uma política de privacidade que informe os visitantes sobre os dados que deixam no simulador.

9. Estimativas e preços apresentados

As estimativas do simulador (poupança, investimento) são indicativas e calculadas com os valores que a sua empresa define ou aceita, como preços e tarifas. Não são uma proposta nem um orçamento. A sua empresa é responsável pelos preços que configura e pela informação e pelas propostas que dá aos seus clientes.

10. Dados dos visitantes

Os contactos e as respostas deixados no simulador são da sua empresa, que é a responsável pelo seu tratamento. A Prevvia trata-os por conta dela, como subcontratante (artigo 28.º do RGPD), e estes termos valem como o acordo de tratamento de dados entre as duas.

Os dados tratados são o nome, o email, o telefone e as respostas da simulação dos visitantes, enquanto durar a subscrição, com a única finalidade de prestar o serviço: receber, guardar, mostrar e enviar os pedidos à sua empresa.

A Prevvia trata os dados só segundo as instruções da sua empresa; garante que quem os trata está obrigado a sigilo; aplica medidas de segurança adequadas; guarda-os em servidores na União Europeia (Alemanha); recorre a outros subcontratantes só para o alojamento e o envio de email, com as mesmas obrigações, e avisa antes de os mudar; ajuda a sua empresa a responder aos pedidos dos titulares e a cumprir as suas obrigações; avisa sem demora de qualquer violação de dados; e, no fim do contrato, entrega os dados e apaga-os, como se diz abaixo.

Os dados da sua empresa e das pessoas que a representam são tratados pela Prevvia como se explica na política de privacidade.

11. Disponibilidade e evolução do serviço

A Prevvia faz o possível para manter o serviço disponível e sem erros, mas não garante que funcione sem interrupções: pode haver manutenção, atualizações ou falhas de terceiros, como o alojamento, a rede ou o email. Podemos melhorar e mudar o serviço, desde que não reduzamos o essencial do que contratou.

12. Propriedade intelectual

O software, os simuladores, as cenas 3D e o design da Prevvia continuam a ser da Prevvia. Enquanto a subscrição estiver ativa, a sua empresa pode usá-los no seu site, nos seus anúncios e nas suas comunicações. A marca, o logótipo e os conteúdos da sua empresa continuam a ser dela, e a Prevvia só os usa para prestar o serviço.

13. Responsabilidade

A Prevvia responde pelos danos que cause por culpa sua no âmbito destes termos, até ao valor que a sua empresa pagou nos 12 meses anteriores ao facto que os causou. Não responde por lucros cessantes, perda de negócio ou outros danos indiretos, nem pelo que resulte dos preços e da informação que a sua empresa configura ou dá aos seus clientes. Estes limites não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave.

14. Fim do contrato e os seus dados

Quando a subscrição termina, os simuladores deixam de funcionar. Durante 30 dias pode exportar os pedidos na área de cliente ou pedir-nos a exportação; depois, apagamos os dados dos visitantes e as configurações, exceto o que a lei nos obrigue a guardar, como os dados de faturação.

15. Alterações aos termos e aos preços

Podemos alterar estes termos ou os preços. Avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência, e as alterações de preço só se aplicam na renovação seguinte. Se não concordar, pode cancelar antes de a alteração produzir efeito.

16. Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o tribunal da comarca da sede da Prevvia, salvo regra legal obrigatória em contrário.

17. Contacto

Para qualquer questão sobre estes termos, escreva-nos para hello@prevvia.com.