Términos y condiciones
Actualizados el 1 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos y a quién se aplican
Prevvia hace simuladores 3D para empresas que venden e instalan productos para el hogar, como energía solar y piscinas. Prevvia está gestionada por Eloquentmirror - Unipessoal Limitada, NIF 518615901, Rua Luís de Camões, 2640-501 Mafra, Portugal. Estos términos se aplican a la compra y al uso de los simuladores, del área de cliente y de los demás servicios de Prevvia.
El servicio está dirigido a empresas y profesionales, que lo contratan en el ámbito de su actividad. No está dirigido a consumidores.
2. El servicio
Cada simulador es una experiencia 3D con la marca de su empresa, que se instala en su web con dos líneas de código o se usa en un enlace directo (por ejemplo, en anuncios). El visitante responde a preguntas, ve una estimación y puede dejar su contacto; su empresa recibe la solicitud por correo y en el área de cliente.
Cada simulador contratado incluye solicitudes de presupuesto y visitas ilimitadas, la personalización de la marca, las preguntas, los precios y la escena 3D, los avisos por correo y el acceso al área de cliente.
3. Precios y pago
Cada simulador cuesta 19,99 € al mes o 199,90 € al año, sin IVA. El IVA se añade según el país y el NIF de su empresa.
En el simulador de pérgolas, la personalización específica (los precios, los modelos y los colores de su empresa en el simulador) es opcional y cuesta 99,00 €, sin IVA, en un único pago junto con el primer pago. Los cupones no se aplican a este importe; la garantía de 30 días lo cubre.
El pago se hace al inicio de cada periodo, a través de Stripe, con los medios de pago que ofrece. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, hasta que se cancele. La factura de cada pago la emite nuestro equipo y se envía por correo.
4. Cupones
Un cupón da el descuento y la duración indicados al crearlo (por ejemplo, un porcentaje durante unos meses). Se aplica en la compra, es de la empresa que lo usa y no se puede cambiar por dinero. Puede tener un número máximo de usos y una fecha límite. Una vez aplicado a una suscripción, mantiene las condiciones con las que se aplicó.
5. Garantía de 30 días
Si en los primeros 30 días después del primer pago no queda satisfecho, escríbanos a hello@prevvia.com: le devolvemos lo que pagó, por el mismo medio de pago, y la suscripción termina. La garantía vale para la primera suscripción de cada empresa y para los simuladores comprados en ella.
6. Cancelación
En el plan mensual no hay permanencia: puede cancelar cuando quiera, escribiéndonos a hello@prevvia.com, y la suscripción termina al final del mes ya pagado. En el plan anual, la cancelación tiene efecto al final del año ya pagado. Fuera de la garantía de 30 días, los periodos ya pagados no se devuelven.
7. Pagos pendientes
Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar y avisa a su empresa. Si el pago sigue pendiente 15 días después, Prevvia puede suspender los simuladores hasta que se haga y, a los 30 días, cancelar la suscripción.
8. Lo que corresponde a su empresa
Dar datos verdaderos en la compra y mantenerlos actualizados; usar solo logotipos, imágenes y textos sobre los que tenga derechos; guardar las credenciales de acceso y avisarnos si sospecha de un uso indebido; no usar el servicio con fines ilegales o engañosos, ni para enviar publicidad no solicitada; y tener en su web una política de privacidad que informe a los visitantes sobre los datos que dejan en el simulador.
9. Estimaciones y precios mostrados
Las estimaciones del simulador (ahorro, inversión) son orientativas y se calculan con los valores que su empresa define o acepta, como precios y tarifas. No son una oferta ni un presupuesto. Su empresa es responsable de los precios que configura y de la información y las ofertas que da a sus clientes.
10. Datos de los visitantes
Los contactos y las respuestas que se dejan en el simulador son de su empresa, que es la responsable de su tratamiento. Prevvia los trata por cuenta de ella, como encargada del tratamiento (artículo 28 del RGPD), y estos términos valen como el contrato de encargo del tratamiento entre ambas.
Los datos tratados son el nombre, el correo, el teléfono y las respuestas de la simulación de los visitantes, mientras dure la suscripción, con la única finalidad de prestar el servicio: recibir, guardar, mostrar y enviar las solicitudes a su empresa.
Prevvia trata los datos solo según las instrucciones de su empresa; garantiza que quien los trata está obligado a confidencialidad; aplica medidas de seguridad adecuadas; los guarda en servidores de la Unión Europea (Alemania); recurre a otros encargados solo para el alojamiento y el envío de correo, con las mismas obligaciones, y avisa antes de cambiarlos; ayuda a su empresa a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones; avisa sin demora de cualquier violación de datos; y, al final del contrato, entrega los datos y los borra, como se indica más abajo.
Los datos de su empresa y de las personas que la representan los trata Prevvia como se explica en la política de privacidad.
11. Disponibilidad y evolución del servicio
Prevvia hace lo posible por mantener el servicio disponible y sin errores, pero no garantiza que funcione sin interrupciones: puede haber mantenimiento, actualizaciones o fallos de terceros, como el alojamiento, la red o el correo. Podemos mejorar y cambiar el servicio, siempre que no reduzcamos lo esencial de lo contratado.
12. Propiedad intelectual
El software, los simuladores, las escenas 3D y el diseño de Prevvia siguen siendo de Prevvia. Mientras la suscripción esté activa, su empresa puede usarlos en su web, en sus anuncios y en sus comunicaciones. La marca, el logotipo y los contenidos de su empresa siguen siendo suyos, y Prevvia solo los usa para prestar el servicio.
13. Responsabilidad
Prevvia responde de los daños que cause por su culpa en el ámbito de estos términos, hasta el importe que su empresa pagó en los 12 meses anteriores al hecho que los causó. No responde del lucro cesante, la pérdida de negocio u otros daños indirectos, ni de lo que resulte de los precios y la información que su empresa configura o da a sus clientes. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave.
14. Fin del contrato y sus datos
Cuando la suscripción termina, los simuladores dejan de funcionar. Durante 30 días puede exportar las solicitudes en el área de cliente o pedirnos la exportación; después, borramos los datos de los visitantes y las configuraciones, salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como los datos de facturación.
15. Cambios en los términos y los precios
Podemos cambiar estos términos o los precios. Avisamos por correo con al menos 30 días de antelación, y los cambios de precio solo se aplican en la renovación siguiente. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio tenga efecto.
16. Ley aplicable y litigios
Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier litigio es competente el tribunal de la circunscripción de la sede de Prevvia, salvo norma legal imperativa en contrario.
17. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos términos, escríbanos a hello@prevvia.com.